Ponte en Contacto
¿Tienes una pregunta sobre MyColdInbox, necesitas ayuda para conectar una bandeja de entrada, o quieres saber si se ajusta a tu equipo? Envíanos un mensaje y una persona real de nuestro equipo te responderá, normalmente dentro de un día hábil.
support@mycoldinbox.comMyColdInbox está construido y respaldado por un equipo pequeño, no por un gran centro de llamadas. Cuando nos escribes, tu mensaje llega directamente a las personas que construyen y mantienen el producto, no a una cola de respuestas automáticas. Esto significa que en general puedes esperar una respuesta específica y útil en lugar de una genérica, aunque también significa que atendemos el soporte en horario laboral estándar y no las veinticuatro horas. Si nos escribes fuera de ese horario, tu mensaje se recibe de inmediato y queda en fila para una respuesta el siguiente día hábil.
Soporte del producto
¿Ya usas MyColdInbox y necesitas una mano? Nuestro equipo está aquí para ayudarte a resolverlo, ya sea reconectar una bandeja que dejó de sincronizar, entender por qué una respuesta llegó al hilo equivocado, ajustar el acceso de un miembro del equipo, o resolver una duda de facturación. Las preguntas sencillas, como el funcionamiento de un límite de plan, suelen responderse el mismo día. Las preguntas que requieren revisar de cerca tu espacio de trabajo o el historial de tu cuenta pueden tardar un poco más, y te avisaremos si ese es el caso en lugar de dejarte sin noticias.
support@mycoldinbox.comQué incluir en tu mensaje
Cuanto más detalle nos dés, más rápido podremos ayudarte, ya que nos permite revisar la parte correcta de tu espacio de trabajo antes de responder. Cuando sea relevante, incluye:
- La dirección de correo de tu cuenta de MyColdInbox, para encontrar tu espacio de trabajo rápidamente
- Qué proveedor de correo intentas conectar: Gmail, Google Workspace, Outlook, Office 365, u otro proveedor IMAP
- Si estás viendo un mensaje de error, y el texto exacto si es así
- Una captura de pantalla, si el problema es visual, como un fallo de sincronización, un hilo faltante, o un estado incorrecto
- El nombre de tu espacio de trabajo o empresa, si estás en un plan de equipo con varios miembros
- Aproximadamente cuándo empezó el problema, y si afecta a una sola bandeja conectada o a todas
Lo que nunca debes incluir en un mensaje de soporte es la contraseña completa de tu cuenta de correo. MyColdInbox se conecta a Gmail y otras bandejas IMAP mediante una contraseña de aplicación dedicada, y a las cuentas de Microsoft mediante OAuth, así que nunca necesitamos tu contraseña principal para ayudarte. Si alguna vez una respuesta te la pide, trátalo como sospechoso y contáctanos por separado para confirmarlo.
En qué te ayudamos
Todos los mensajes llegan a la misma dirección, support@mycoldinbox.com, sin importar el tema. Los motivos más comunes por los que los equipos nos escriben incluyen:
- Conectar o reconectar una bandeja de Gmail, Outlook, o IMAP
- Preguntas sobre los límites del plan, como cuántas bandejas o miembros del equipo incluye
- Preguntas de facturación, incluyendo facturas, mejoras de plan, reducciones de plan, y cancelaciones
- Reportar un error, un retraso de sincronización, o un mensaje que no apareció en tu bandeja unificada
- Solicitar una función o contarnos cómo tu equipo usa MyColdInbox
- Agregar, quitar, o ajustar el rol de un miembro del equipo en tu espacio de trabajo
- Preguntas de privacidad de datos, incluyendo solicitudes para acceder, exportar, o eliminar los datos de tu cuenta
- Preguntas o reportes de seguridad, incluyendo una sospecha de cuenta comprometida
En temas de facturación específicamente, podemos ayudarte con facturas, cambios de nivel de plan, entender el prorrateo cuando mejoras de plan a mitad de ciclo, y procesar cancelaciones. El pago en sí lo gestiona Stripe, así que nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta, pero sí podemos ver el estado de tu suscripción y tu historial de facturación, y podemos responder la mayoría de preguntas a nivel de cuenta directamente sin necesidad de involucrar a nadie más.
Si administras bandejas de entrada en nombre de clientes, puedes escribirnos de la misma forma. Cuéntanos cuántos espacios de trabajo de clientes manejas y qué intentas lograr. Esto nos ayuda a darte una respuesta específica para una configuración con varios clientes, donde las bandejas y los datos de mensajes de cada cliente permanecen separados en su propio espacio de trabajo, en lugar de una respuesta general pensada para una sola bandeja. Si administras varios espacios de trabajo de clientes, menciónalo desde el principio y mantendremos el contexto entre ellos para que no tengas que explicar tu configuración cada vez que nos escribes.
Qué pasa después de escribirnos
Tu mensaje llega directamente a nuestra bandeja de soporte, un miembro de nuestro equipo lo lee y revisa tu cuenta o espacio de trabajo cuando es relevante, y recibes una respuesta dirigida a tu pregunta específica en lugar de una plantilla. Si tu pregunta necesita la opinión de quien construyó la función en cuestión, te lo diremos en lugar de adivinar, y daremos seguimiento en cuanto tengamos una respuesta real. Si tu pregunta toca más de un tema, como un cambio de facturación y un problema de conexión, no necesitas enviar dos correos separados. Un solo mensaje que cubra todo es más fácil de gestionar para nosotros y normalmente más rápido para ti.
Respondemos en correo de texto simple, que funciona con cualquier lector de pantalla o herramienta de accesibilidad que ya uses. Si necesitas la información en un formato distinto, menciónalo en tu mensaje y haremos lo posible por adaptarnos.
Antes de escribirnos
Algunas preguntas tienen respuestas rápidas que puedes encontrar sin esperar una respuesta:
Tiempos de respuesta
Buscamos responder cada mensaje dentro de un día hábil. Los mensajes enviados durante un fin de semana o un feriado en Estados Unidos se responden el siguiente día hábil. Si tu pregunta es urgente, por ejemplo si no puedes acceder a tu cuenta o sospechas de un acceso no autorizado, dilo directamente en tu mensaje y le daremos prioridad. Si no has recibido respuesta después de un día hábil completo, vale la pena revisar tu carpeta de spam antes de escribir de nuevo, ya que esa es la razón más común por la que una respuesta parece perdida.
¿Prefieres simplemente probarlo?
Empieza gratis: conecta tus bandejas de entrada y descubre MyColdInbox en acción.
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